mağazada kirilan ürün tüketici hakları ne demek?

Mağazada ürün kırılması durumunda tüketici hakları, olayın nasıl gerçekleştiğine ve kimin kusurlu olduğuna bağlı olarak değişiklik gösterir. Temel prensip, kusurun kimde olduğunun belirlenmesidir.

• Tüketicinin Kusuru Yoksa: Eğer ürün, tüketici tarafından kasıtlı olarak veya dikkatsizlik sonucu değil, mağazanın kusuru (örneğin, ürünlerin düzensiz yerleştirilmesi, dar alanda çok ürün sergilenmesi) veya ürünün kendisindeki bir kusur nedeniyle kırıldıysa, tüketici sorumlu tutulamaz. Bu durumda mağaza, zararı karşılamakla yükümlüdür. Tüketici, ürünü satın almak zorunda değildir.

  • Kusur

• Tüketicinin Kusuru Varsa: Eğer ürün, tüketicinin dikkatsizliği, ihmali veya kasıtlı davranışı sonucu kırıldıysa, tüketici zararı karşılamakla yükümlü olabilir. Mağaza, zararın tazminini talep edebilir.

• İspat Yükümlülüğü: Kusurun kimde olduğunu ispat yükümlülüğü, olayın şartlarına göre değişir. Genellikle, mağaza kendi kusurunun olmadığını ispatlamakla yükümlüdür. Ancak, tüketici de ürünün kusurlu olduğunu veya mağazanın kusuru olduğunu iddia ediyorsa, bu iddiasını destekleyecek kanıtlar sunmalıdır.

• Delil Toplama: Olay yerinin fotoğraflarını çekmek, görgü tanıklarının iletişim bilgilerini almak, tutanak tutmak gibi delil toplama yöntemleri, hak arama sürecinde faydalı olabilir.

• Tüketici Hakem Heyeti: Mağaza ile tüketici arasında anlaşmazlık yaşanması durumunda, tüketici Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilir. Başvuru süreci ve şartları hakkında bilgi almak önemlidir.

• Satın Alma Zorunluluğu Yok: Ürün, tüketicinin kusuru olmadan kırıldıysa, tüketici o ürünü satın almak zorunda değildir.

Özetle: Mağazada ürün kırılması durumunda, öncelikle kusurun kimde olduğu belirlenmeli ve buna göre hareket edilmelidir. Tüketici, haklarını bilmeli ve gerekli delilleri toplamalıdır. Anlaşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkı bulunmaktadır.